Politique de Remboursement (Services)

Droit d’annulation (droit de rétractation)

Vous avez le droit d’annuler votre commande de service dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. Ce délai de 30 jours court à compter de la date de votre commande (conclusion du contrat de prestation de service). Pour exercer votre droit d’annulation, veuillez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail). Vous pouvez nous envoyer votre demande par courriel à l’adresse : info@canaaria.com.

En cas d’annulation valide, nous vous rembourserons le montant dû dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement.

Conditions générales d’annulation et de remboursement

Étant donné que nos services sont immatériels et personnalisés, la notion de "retour" physique ne s’applique pas. Cependant, nous avons défini des conditions d’annulation et de remboursement spécifiques pour chacun de nos trois services actuels. Veuillez consulter les modalités ci-dessous correspondant au service que vous avez acheté.

1. Consultation en ligne

Tarification & Paiement : La consultation en ligne consiste en un entretien préalable facturé 75€. Ce montant est dû au moment de la réservation de la consultation (pas de paiement en plusieurs fois pour ce service). Il n’y a pas de période d’essai gratuite pour la consultation.
Annulation ou Report de la Consultation : Si vous avez réservé une consultation en ligne, vous pouvez l’annuler ou la reprogrammer sans frais en nous prévenant au moins 24 heures à l’avance. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les 75€. En revanche, si vous annulez à moins de 24h de l’heure prévue (ou en cas d’absence au rendez-vous sans préavis), la session sera considérée comme due et aucun remboursement ne pourra être effectué pour la consultation manquée.
Satisfaction et Bon d’achat : Si, après votre consultation, vous décidez d’acheter l’un de nos packs d’accompagnement (Pack Essentiel ou Pack Premium), nous vous offrirons un coupon de réduction de 75€ à valoir sur le prix du pack choisi. Ce bon d’achat équivaut au montant de la consultation déjà réglée, vous permettant ainsi de ne pas payer deux fois cette phase préliminaire. (Note : Ce bon de 75€ n’est pas remboursable en espèces et est uniquement applicable à l’achat d’un pack de services ultérieur.)

2. Pack Essentiel

Paiement en 3 fois : Le Pack Essentiel est payable en trois versements sans frais supplémentaires (paiement échelonné possible, y compris via PayPal 3x). Le 1er paiement est dû à la commande du pack, ce qui lance la prestation. Le 2ème paiement intervient après la Phase 1 de la prestation (diagnostic initial et analyse de votre situation) et une fois que nous vous avons présenté un plan d’action/stratégie personnalisé, dès votre approbation de ce plan. Le 3ème et dernier paiement est dû à l’issue de la Phase 2, c’est-à-dire après la mise en place effective des solutions préconisées pendant la phase précédente. (Il n’y a pas d’acompte distinct : le premier versement fait office d’engagement et couvre le travail de la première phase.)
Annulation & Remboursement :
- Si vous annulez après la Phase 1 (après réception du diagnostic et des recommandations initiales) : vous ne serez pas tenu de poursuivre les paiements restants. Le 2ème et le 3ème versement seront donc annulés. Cependant, le 1er paiement déjà versé ne sera pas remboursé, car il couvre la Phase 1 du service qui a déjà été réalisée.
- Si vous annulez après la Phase 2 (après réception du plan d’action stratégique, mais avant/après le début de l’implémentation des solutions) : le 3ème versement final ne sera pas facturé. Les versements 1 et 2 ne seront pas remboursés, car ils correspondent aux phases du service déjà effectuées (diagnostic/analyse et plan d’action fourni).
- Si vous annulez avant le début de la prestation (par exemple, juste après la commande du Pack Essentiel mais avant que nous ne commencions la Phase 1) : vous avez droit à un remboursement intégral de tout montant déjà payé pour ce pack, puisque aucune partie du service n’a encore été fournie. (Ce cas d’annulation initiale doit intervenir dans le délai de 30 jours suivant la commande, conformément au droit de rétractation.)
Absence de période d’essai : Le Pack Essentiel étant une prestation personnalisée, il ne comporte pas de période d’essai. Une fois le travail commencé (après le 1er paiement et démarrage de la Phase 1), l’engagement est ferme pour la phase entamée. Néanmoins, vous conservez la possibilité d’interrompre les phases suivantes comme décrit ci-dessus, et de ne pas être facturé pour le reste si vous n’êtes pas satisfait, dans le respect de notre délai d’annulation de 30 jours.

3. Pack Premium

Paiement en 3 fois : Le Pack Premium (notre offre d’accompagnement la plus complète) est également payable en trois échéances sans frais. Le schéma est identique : le 1er versement est exigible à la commande pour démarrer le service, le 2ème versement après la Phase 1 (diagnostic approfondi et analyse, suivi de la proposition détaillée de stratégie) une fois que vous validez le plan d’action, puis le 3ème versement après la Phase 2 (mise en œuvre et installation des solutions convenues).
Annulation & Remboursement :
- Si vous annulez après la Phase 1 (après réception du diagnostic et des préconisations initiales du Pack Premium) : les versements restants (2ème et 3ème) seront annulés et ne vous seront pas prélevés. Le 1er paiement ne sera pas remboursé, car la première phase de travail personnalisée a déjà été réalisée et délivrée.
- Si vous annulez après la Phase 2 (après réception du plan d’action stratégique complet, mais avant la finalisation de la Phase 3) : le 3ème et dernier paiement ne sera pas facturé. Cependant, les 1er et 2ème paiements ne sont pas remboursables, ceux-ci correspondant aux deux phases de service déjà effectuées (analyse/stratégie et élaboration du plan complet).
- Si vous annulez avant le début du Pack Premium (c’est-à-dire dans les 30 jours suivant la commande et avant le démarrage effectif de la Phase 1) : vous aurez droit à un remboursement complet de la somme versée en 1er paiement, puisque aucune prestation n’a encore été fournie.
Engagement et phases : Comme pour le Pack Essentiel, il n’y a pas de période d’essai ni d’acompte séparé pour le Pack Premium. Le paiement initial déclenche un travail sur-mesure important. Vous êtes libre d’interrompre le projet entre les phases sans frais supplémentaires (en cessant les paiements futurs) si vous estimez ne pas vouloir poursuivre, mais les travaux déjà effectués restent dus et couverts par les paiements déjà encaissés. Notre objectif est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute à chaque étape pour ajuster la prestation si nécessaire.

Limitations et exceptions

Certaines conditions particulières s’appliquent du fait de la nature de nos services :

Services entièrement exécutés : Si un service a été totalement exécuté (terminé) avant l’expiration du délai de 30 jours, après que vous ayez explicitement consenti à commencer la prestation sans attendre, vous ne pourrez pas exercer le droit d’annulation pour réclamer un remboursement sur ce service accompli. Autrement dit, une fois que la prestation complète a été délivrée, il n’est plus possible de la « retourner ».
Services personnalisés sur mesure : La plupart de nos prestations (consultations, packs d’accompagnement) sont personnalisées et réalisées sur mesure selon vos besoins. À ce titre, une fois l’exécution commencée avec votre accord, nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement intégral si le service est déjà en partie fourni. Nous pourrons toutefois proposer un arrangement équitable, par exemple le non-prélèvement des phases futures non réalisées, comme détaillé précédemment.
Absence de bien physique à retourner : Étant donné qu’aucun produit matériel n’est expédié dans le cadre de nos services, il ne vous sera pas demandé de renvoyer un article pour obtenir un remboursement. L’annulation se fait par simple demande écrite de votre part et, le cas échéant, entraîne la cessation de la prestation en cours et la facturation uniquement des phases déjà effectuées.
Aucun essai gratuit ni acompte remboursable : Nos services ne prévoient pas de période d’essai gratuite et nous ne facturons pas d’acompte distinct. Le premier paiement effectué pour un service vaut engagement de votre part et déclenche la prestation. En dehors du cadre du droit de rétractation de 30 jours ou des garanties commerciales indiquées ci-dessus, ce premier paiement n’est pas remboursable une fois la prestation entamée (sauf faute de notre part ou arrangement commercial exceptionnel).

(Note : Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux de consommateur. Par exemple, si nous manquions à nos obligations contractuelles ou en cas de non-conformité de la prestation fournie par rapport à ce qui était convenu, vous conservez la possibilité de faire valoir vos droits légaux à remboursement ou dédommagement conformément au Code de la consommation.)

Procédure pour les demandes d’annulation

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous par écrit : Envoyez un e-mail à info@canaaria.com en indiquant votre numéro de commande, le service concerné (consultation, Pack Essentiel ou Pack Premium) et une déclaration claire de votre souhait d’annuler la prestation.
Accusé de réception : Nous vous confirmerons par retour de courriel la bonne réception de votre demande d’annulation. Si nécessaire, nous pourrons vous demander des précisions complémentaires (par exemple, pour identifier la phase à laquelle vous souhaitez interrompre le service).
Confirmation et remboursement : Une fois votre éligibilité au remboursement vérifiée selon les conditions ci-dessus, nous vous enverrons une confirmation de l’annulation. Le cas échéant, le remboursement correspondant (partiel ou total) sera traité dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation. Vous recevrez un e-mail de notification une fois le remboursement émis. (Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que les délais interbancaires peuvent légèrement varier en fonction de votre établissement bancaire.)

Contact

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retours et remboursements ou sur les modalités de paiement de nos services, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@canaaria.com. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour vous assurer une expérience satisfaisante avec nos services.